Om een vraag in behandeling te kunnen nemen heeft support specifieke informatie nodig. Hier onder is opgenomen welke informatie we ten minste nodig hebben om een vraag in behandeling te kunnen nemen.
Algemene vraag
- Welke omgeving (acceptatie of productie)
- Welke browser (versie)
- Welk soort device (laptop, vaste pc, tablet +type bij tablet)
- Datum en tijdstip
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Ingelogde gebruiker en discipline
- Screenshot (.png/ .jpg/ .doc*)
Integratie aan laten zetten
- Naam leverancier
- Acceptatie of productieomgeving
- Welk integratievlak
- Moet de integratie specifiek voor een/enkele locatie(s) of voor de gehele organisatie aangezet worden
- De datum waarop de koppeling geactiveerd moet worden
- Indien COV-check: automatisch of handmatig? (kan per locatie anders worden ingesteld)
- Meerdere integraties aanvragen? Per integratie graag een apart ticket aanmaken
Informatie komt niet over in een integratie
- Wat is de informatie die niet overkomt
- In welk pakket is het ingevuld*
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Datum en tijdstip waarop het gegeven is ingevuld
- Welke omgeving (acceptatie2 of productie)?
- * Indien Nedap: graag een screenshot aanleveren van de data in Nedap
Foto-/ videodecursus komt niet door
- Welke app is er gebruikt: Android of IOS
- Welk apparaat is er gebruikt: mobiel of tablet
- Wat is de versie van het operating system van het Android of IOS apparaat
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Datum en tijdstip waarop de decursus is verstuurd
- Welke medewerker heeft de Foto-/ videodecursus gemaakt
- Welke omgeving (acceptatie of productie)?
Potentieel beveiligingslek
- Welke omgeving (acceptatie of productie)
- Datum/tijdstip
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Ingelogde gebruiker en discipline
- Screenshot
- Beschrijving van wat er niet goed gaat en waarom dat volgens u een potentieel beveiligingslek betreft.
Statussen aanpassen in Ysis Financieel
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Startdatum subtraject
- Van welke status naar welke status
Vraag over Ysis Financieel
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Factuurnummer
- Datum prestatie/ verrichting
- Beschrijving van wat het probleem is
Lab uitslag en bijbehorend bericht verwijderen
- Cliëntnaam en BSN/medical record id
- Datum en tijdstip van de labuitslag
- Formulier verwijderen labuitslag
Zoekfunctie:
- Datum en tijdstip van zoeken
- Zoekterm
- Waar er is gezocht (zoekvlak rechtsboven of zoekpagina (na drukken van ‘enter’ in zoekvlak)
- Door wie er is gezocht
- Eventueel een screenshot (.png/ .jpg/ .doc*)
* Let op: Outlook bijlagen (.msg) kunnen wij niet openen!